Sancionan a Tarjeta Naranja por incumplir derechos del consumidor
Defensa del Consumidor sancionó a la empresa por falta de información y trato inadecuado.
La Subsecretaría de Comercio Interior y Defensa del Consumidor de La Rioja aplicó una sanción a la firma Tarjeta Naranja tras detectar incumplimientos a la Ley de Defensa del Consumidor, vinculados a la falta de información adecuada y al trato digno hacia los usuarios.
Según explicó la subsecretaria Jimena Espinosa, el caso se originó a partir de la denuncia de una consumidora que atravesó una serie de inconvenientes con su tarjeta. Entre ellos, problemas en el funcionamiento del plástico, la necesidad de trasladarse personalmente para gestionar reclamos y la aparición de movimientos desconocidos en su cuenta.
A pesar de las instancias de reclamo y audiencias de conciliación, la empresa no brindó una solución concreta ni información completa sobre la situación, lo que derivó en la sanción económica. “Muchas veces los problemas se resolverían si las empresas brindaran información clara y completa desde el inicio”, señaló la funcionaria.
Desde el organismo remarcaron que el deber de información es una obligación central para las empresas, así como garantizar un trato digno a los consumidores. En este sentido, advirtieron que la falta de respuestas genera incertidumbre y obliga a los usuarios a iniciar denuncias formales para acceder a datos que deberían ser proporcionados de manera directa.
Además, se recordó que la relación de consumo se mantiene entre el cliente y la empresa, incluso cuando intervienen terceros como estudios jurídicos, por lo que las firmas deben seguir brindando información clara sobre deudas, movimientos o cualquier situación vinculada al servicio.
Finalmente, Espinosa destacó la importancia de que los usuarios realicen las denuncias ante irregularidades. “El trámite es gratuito, sencillo y en el 80% de los casos se logra una solución”, afirmó, al tiempo que subrayó que estas acciones permiten sancionar incumplimientos y mejorar el funcionamiento del sistema.
Para asesoramiento y denuncias:
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