Tarjeta Naranja: Denuncias por cobros indebidos y mala atención se multiplican en todo el país

La situación con Tarjeta Naranja se ha vuelto insostenible para muchos de sus usuarios, quienes enfrentan cobros indebidos y una atención al cliente deficiente. En diálogo con Radio La Torre 101.9 MHz, Emanuel Jordán Akiki, presidente de Arco Acción Ciudadana y director Ejecutivo de Deudas.Ar, expuso la magnitud de estos problemas.

Los reclamos se centran en "cobros indebidos de seguros y, además, las largas filas, lo dificultoso que es pagar, entre otras tantas quejas". Akiki destacó la arbitrariedad de estos cargos: "Esta tarjeta impone en sus resúmenes de cuenta distintos cargos que son abusivos. Cargos que responden más que todo a seguros que nunca se solicitaron y que, de última, seguros que pueden llegar a haber sido solicitados, nunca se designan un beneficiario, nunca envían póliza".

Esta falta de transparencia y de información sobre los seguros ha llevado a que muchos usuarios paguen por servicios de los que no tienen constancia ni beneficios. "Es un aumento encubierto dentro del resumen que nos llega todos los meses a nuestro domicilio o lo descargamos desde la aplicación", añadió Akiki, quien también señaló que "regularmente estos seguros digamos tirar el dinero o regalar el dinero a la empresa".

La experiencia personal de Akiki refuerza la gravedad del problema: "Yo también lo hablo a título personal porque lo he vivido en carne propia de estar haciendo las filas interminables para que te atiendan gente que sabe menos que vos. Bien, que te quiero decir con esto no hay personal capacitado con la excusa la popular excusa 'no hay sistema' o 'venite más tarde' y te hacen ir dos, tres, cuatro veces".

El maltrato no solo es económico, sino también logístico, con usuarios que deben perder tiempo valioso para resolver problemas que deberían ser sencillos. "A mí me ha pasado personalmente de tener que buscar un sitio para buscar los plásticos porque se renovaban, fui a buscarlos, estuve como dos, tres horas haciendo la fila hasta que me pudieron atender, me dijeron que no encontraban la tarjeta, que vuelva más tarde, que vuelva dentro de cinco días", relató Akiki.

Además, Akiki señaló que muchos usuarios enfrentan cargos por pagos fuera de término debido a las limitadas opciones de pago. "Los agentes de cobro se han limitado [...] hoy solamente quedó Pago Fácil, bien no hay muchas sucursales de Pago Fácil y están abarrotados de gente pagando el resumen de su cuenta".

Frente a estas denuncias, la recomendación de Akiki para los usuarios afectados es clara: "Lo principal, lo que hay que hacer es pedir el stop débito, es decir, la baja del débito automático de ese seguro. En caso que no quieras el seguro, bien, en caso que te interese el seguro realmente, pedir que te manden la copia de la póliza y designar el beneficiario".

Las múltiples quejas y problemas relacionados con Tarjeta Naranja reflejan una situación alarmante que afecta a un gran número de usuarios, quienes buscan soluciones y un mejor trato por parte de la empresa. En este sentido, hace unas semanas, se conoció que la Subsecretaría de Comercio Interior y Defensa Consumidor, dependiente del Ministerio de Trabajo, Empleo e Industria del gobierno de la provincia de La Rioja, realizó un acta de infracción a esta institución financiera por presunta violación al art. 8 bis de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Según indica la información oficial, el equipo de inspectores de la Subsecretaría de Comercio y Defensa Consumidor llevó a cabo un acta de infracción a la empresa Tarjeta Naranja X constatando que los usuarios realizan largas filas, con excesiva demora a la espera de ser atendidos.

El art 8 bis de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, establece que las empresas tienen que garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios.