Financieras deberán inscribirse en un registro obligatorio

La Rioja avanza con un nuevo esquema de control sobre las empresas que otorgan préstamos de consumo. Según explicó la subsecretaria de Comercio Interior y Defensa del Consumidor, Jimena Espinosa, las financieras que operan en la provincia deberán incorporarse obligatoriamente a un registro de proveedores de créditos, en el marco del régimen de protección de usuarios del servicio de crédito creado por el Gobierno provincial.

La funcionaria explicó que el nuevo régimen fue establecido mediante el Decreto 1293 y que la reglamentación correspondiente ya fue publicada en el Boletín Oficial. A partir de esta normativa, las empresas que otorguen préstamos destinados al consumo deberán cumplir una serie de requisitos e inscribirse dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Espinosa remarcó que el registro no tendrá solamente una finalidad administrativa, sino que adquirirá carácter de habilitación comercial en la provincia. Por ese motivo, la inscripción será obligatoria para las empresas alcanzadas por la normativa.

Suspensión de embargos y ejecuciones durante 180 días
Uno de los principales puntos del nuevo régimen es la suspensión, durante 180 días corridos, de determinadas medidas cautelares de embargo y de ejecución de sentencias vinculadas con créditos de consumo.

De acuerdo con la explicación de Espinosa, ese período permitirá abrir una instancia de conciliación administrativa entre los consumidores y las empresas acreedoras.

La funcionaria señaló que Defensa del Consumidor podrá intervenir para intentar alcanzar acuerdos que contemplen planes de pago razonables y acordes con la capacidad económica de cada persona.

La instancia podrá iniciarse tanto en la ciudad Capital como en las oficinas del organismo ubicadas en el interior provincial.

Trámite gratuito

Espinosa destacó que los consumidores que se encuentren atravesando situaciones vinculadas con este tipo de créditos podrán recurrir a Defensa del Consumidor para iniciar los reclamos correspondientes.

Según explicó, el procedimiento administrativo es gratuito y no requiere la intervención de abogados, lo que busca facilitar el acceso de los usuarios a una instancia de conciliación con las empresas.

Además, informó que desde el 1 de septiembre Defensa del Consumidor amplió su horario de atención y comenzó a atender también durante la tarde, de 18 a 20 horas, con el objetivo de facilitar el acceso de quienes no pueden concurrir durante la mañana.

La funcionaria indicó que la ampliación horaria ya comenzó a generar consultas y que el organismo está recibiendo a personas interesadas en conocer los alcances del nuevo régimen.

Las financieras tendrán que cumplir nuevas obligaciones
La subsecretaria precisó que las empresas cuentan con 10 días hábiles para completar su inscripción y que las obligaciones que deberán cumplir ya fueron establecidas mediante una resolución de Defensa del Consumidor publicada en el Boletín Oficial.

En paralelo, el organismo comenzó a recibir denuncias de consumidores para avanzar con las correspondientes instancias de conciliación.

Espinosa anticipó que desde Defensa del Consumidor trabajarán especialmente sobre la protección de los usuarios financieros y la prevención de prácticas abusivas.

En ese sentido, mencionó como una de las situaciones detectadas el hostigamiento utilizado para reclamar el pago de deudas. Entre los ejemplos citó casos en los que se enviaban comunicaciones al lugar de trabajo del deudor.

“Esas prácticas son prácticas abusivas”, sostuvo la funcionaria, al remarcar que las empresas no pueden recurrir a mecanismos de presión que vulneren los derechos de los consumidores.

Otro de los ejes señalados por Espinosa es el derecho de los consumidores a contar con información suficiente antes de contratar un servicio o adquirir un producto.

La funcionaria remarcó que el derecho a la información no se limita exclusivamente a los créditos, sino que alcanza a las relaciones de consumo en general.

En ese marco, Defensa del Consumidor buscará reforzar el control y la tutela de los derechos de los usuarios a partir del nuevo régimen establecido por la Provincia.

También se podrán denunciar préstamos informales
Espinosa diferenció el trabajo que realizará Defensa del Consumidor sobre las empresas que integran el sector formal de la actividad financiera de las situaciones vinculadas con préstamos informales.

La funcionaria explicó que, frente a actividades financieras desarrolladas de manera informal, las denuncias deben realizarse ante la Policía de la Provincia y la Dirección de Investigaciones.

En ese sentido, señaló que recientemente se había realizado un operativo contra una persona que desarrollaba actividades financieras de manera informal, procedimiento en el que se secuestraron tarjetas y otros elementos.

Por este motivo, Espinosa instó a quienes consideren que están siendo víctimas de este tipo de prácticas a realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades policiales.

Defensa del Consumidor también interviene en otros reclamos
La subsecretaria aclaró que la actuación de Defensa del Consumidor no se limita al nuevo registro de financieras.

En el caso de los planes de ahorro, explicó que existen determinados reclamos que pueden ser abordados desde la sede administrativa, especialmente aquellos que no están relacionados directamente con el valor de las cuotas.

Como ejemplo, mencionó situaciones en las que una persona finaliza el círculo de un plan de ahorro y posteriormente recibe una propuesta de devolución que considera insuficiente.

Espinosa relató que recientemente intervinieron en un caso de esas características. La consumidora había finalizado el círculo y la empresa le ofrecía una suma que consideraba demasiado baja. Luego de solicitar información y realizar las gestiones correspondientes, Defensa del Consumidor logró que la empresa presentara una nueva propuesta con un monto de devolución superior.

La funcionaria remarcó que, en este tipo de situaciones, los consumidores pueden recurrir al organismo para realizar sus denuncias y solicitar asesoramiento.

Con el nuevo régimen de protección de usuarios del servicio de crédito, Defensa del Consumidor apunta ahora a reforzar el control sobre las empresas que ofrecen préstamos de consumo, promover acuerdos de pago y prevenir prácticas que puedan resultar abusivas para los consumidores riojanos.